قوانین و مقررات

هدف ما ارائه تجربه‌ای امن و شفاف در خرید آنلاین طلا و جواهر است. استفاده از خدمات وب‌سایت به منزله پذیرش قوانین آن بوده و فعالیت گالری طلا مورامون مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات صنفی انجام می‌شود.

ثبت نام و حساب کاربری

کاربر موظف است هنگام ثبت نام، اطلاعات صحیح، کامل و به روز شامل نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی را وارد نماید. مسئولیت هرگونه مغایرت یا اشتباه در اطلاعات ثبت شده بر عهده کاربر بوده و گالری طلا مورامون زر مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از آن نخواهد داشت.
حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و تمامی فعالیت های انجام شده از طریق حساب کاربری، مسئولیت صاحب حساب محسوب می شود.

قیمت محصولات

قیمت تمامی محصولات بر اساس نرخ روز طلا، وزن نهایی، اجرت ساخت، سود قانونی و مالیات بر ارزش افزوده محاسبه و در صفحه هر محصول نمایش داده می شود.
با توجه به نوسانات بازار طلا، قیمت کالاها تا پیش از پرداخت نهایی ممکن است تغییر کند. سفارش تنها پس از پرداخت موفق و تأیید نهایی فروشگاه قطعی خواهد بود.
در صورت بروز خطای سیستمی یا درج اشتباه قیمت یا موجودی، گالری طلا مورامون زر مجاز به لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی خواهد بود.

ثبت سفارش و پرداخت

ثبت سفارش از طریق وب سایت به صورت 24 ساعته امکان پذیر است. سفارش ها در روزهای کاری بررسی، پردازش و آماده ارسال می شوند.
پرداخت سفارش صرفاً از طریق درگاه های پرداخت امن بانکی انجام می شود و در صورت نیاز، فروشگاه می تواند برای حفظ امنیت تراکنش ها نسبت به احراز هویت خریدار اقدام نماید.

ارسال سفارش

سفارش های شهر تهران در روزهای کاری، در صورت ثبت نهایی تا ساعت 18، در همان روز و پس از آن در اولین روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
سفارش های سایر شهرها از طریق پست،چاپار و معمولاً طی 2 تا 7 روز کاری پس از تحویل به اداره پست به دست مشتری می رسند.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، زمان ارسال تا تکمیل اطلاعات به تعویق خواهد افتاد و مسئولیت تأخیر بر عهده خریدار است.
لازم‌الذکر می‌باشد که تمامی سفارش ها از فروشگاه و مرکز ارسال مجموعه در شهر ارومیه آماده سازی و ارسال می شوند.

حریم خصوصی

اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای ثبت سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و انجام امور مالی استفاده می شود.
گالری طلا مورامون اطلاعات کاربران را محرمانه نگهداری کرده و بدون مجوز قانونی یا دستور مراجع ذی صلاح، آن را در اختیار اشخاص یا سازمان های دیگر قرار نخواهد داد.

مسئولیت کاربران

کاربران متعهد می شوند از امکانات سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند و از هرگونه اقدام از جمله ثبت اطلاعات جعلی، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد اختلال در سامانه یا استفاده غیرمجاز از حساب دیگران خودداری نمایند.
در صورت مشاهده هرگونه تخلف، گالری طلا مورامون حق محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری و پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی را برای خود محفوظ می داند.

مالکیت معنوی

تمامی تصاویر، لوگو، طراحی سایت، متون، ویدئوها و سایر محتوای منتشرشده در وب سایت، متعلق به گالری طلا مورامون است.
هرگونه کپی برداری، انتشار یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون کسب مجوز کتبی، ممنوع بوده و مطابق قوانین قابل پیگیری خواهد بود.

تعویض و مرجوعی

شرایط تعویض و بازگشت کالا مطابق ضوابط درج شده در صفحه «شرایط تعویض و مرجوعی» انجام می شود.
پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، هماهنگی با واحد پشتیبانی الزامی است. درخواست های خارج از شرایط اعلام شده قابل بررسی نخواهند بود.

شرایط تعویض و عودت کالا

رضایت و اطمینان شما از خرید برای ما اهمیت زیادی دارد. تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، کیفیت ساخت، مشخصات، وزن و تطابق با سفارش بررسی می شوند.
با توجه به ماهیت طلا و زیورآلات و نوسانات قیمت طلا، شرایط تعویض و عودت کالا به شرح زیر است.

مهلت اعلام درخواست عودت یا تعویض

در صورت تمایل به عودت یا تعویض کالا، خریدار موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت (یک روز) پس از تحویل سفارش، درخواست خود را از طریق راه های ارتباطی رسمی فروشگاه به پشتیبانی اعلام کند.
درخواست هایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، مشمول شرایط عودت یا تعویض فروشگاه نخواهند بود؛ مگر در مواردی که مطابق قوانین و مقررات جاری، فروشگاه مسئول رسیدگی باشد.
صرف اعلام درخواست در مهلت 24 ساعته به معنای تأیید قطعی عودت یا تعویض نیست و کالا پس از بازگشت باید توسط کارشناسان مجموعه بررسی و تأیید شود.

شرایط پذیرش کالای بازگشتی

برای پذیرش درخواست، رعایت تمامی شرایط زیر الزامی است:

کالا استفاده نشده و کاملاً در شرایط اولیه باشد.
هیچ گونه خط وخش، تغییر شکل، شکستگی، آسیب یا آثار استفاده روی محصول وجود نداشته باشد.
تگ، لیبل، پلمب یا مشخصات شناسایی محصول به هیچ عنوان جدا، باز یا مخدوش نشده باشد.
فاکتور، بسته بندی و متعلقات همراه محصول بازگردانده شوند.
هیچ گونه تعمیر، تغییر سایز، حکاکی یا تغییر دیگری خارج از مجموعه روی محصول انجام نشده باشد.
محصول جزو کالاهای سفارشی یا شخصی سازی شده نباشد.

عودت کالا

درخواست تعویض نیز باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی اعلام شود.
پس از تأیید سلامت و شرایط محصول، امکان انتخاب محصول جایگزین فراهم خواهد شد.
در صورت انتخاب کالایی با ارزش بیشتر، مابه التفاوت توسط مشتری پرداخت می شود. در صورت انتخاب کالایی با ارزش کمتر، نحوه تسویه مابه التفاوت مطابق ضوابط فروشگاه محاسبه خواهد شد.
قیمت و محاسبات مربوط به تعویض بر اساس شرایط و قیمت های معتبر در زمان انجام تعویض خواهد بود و قیمت طلای زمان خرید الزاماً مبنای تعویض نخواهد بود.

مغایرت سفارش یا ایراد محصول

اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت شده مغایرت داشته یا هنگام تحویل دارای ایراد ساخت یا آسیب قابل انتساب به فروشگاه باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی موضوع ممکن است ارسال تصاویر یا ویدیوی محصول، بسته بندی و فاکتور درخواست شود.
پس از تأیید مغایرت یا ایراد منتسب به فروشگاه، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود و حسب مورد، کالا تعویض، اصلاح یا مبلغ مربوط مسترد خواهد شد.

محصولات سفارشی و شخصی سازی شده

محصولاتی که بنا به درخواست مشتری ساخته یا تغییر داده شده اند، از جمله پلاک اسم، حکاکی اسم یا تاریخ، تغییر اختصاصی ابعاد، سفارش ساخت و سایر محصولات شخصی سازی شده، پس از شروع فرآیند ساخت یا شخصی سازی امکان لغو یا عودت سلیقه ای ندارند.
این محدودیت شامل موارد نقص ساخت یا مغایرت محصول با سفارش ثبت شده نمی شود.

تغییر سایز انگشتر

در صورتی که محصول قابلیت تغییر سایز داشته باشد، امکان انجام آن پس از بررسی کارشناسی وجود دارد.
هزینه تغییر سایز، تغییر احتمالی وزن طلا و سایر هزینه های مربوط پیش از انجام کار به مشتری اعلام خواهد شد. برخی محصولات با توجه به طراحی یا نوع سنگ ممکن است قابلیت تغییر سایز نداشته باشند.

هزینه ارسال

اگر عودت یا تعویض بنا به درخواست مشتری و بدون وجود ایراد یا مغایرت در سفارش باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و در صورت تعویض، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تأیید ایراد، آسیب یا مغایرت منتسب به فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

نحوه بازگرداندن محصول

به دلیل ارزش مالی طلا و زیورآلات، ارسال کالای مرجوعی بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی مجاز نیست.
پس از ثبت و بررسی اولیه درخواست، روش ارسال و آدرس مقصد توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
توصیه می شود مشتری از لحظه باز کردن بسته بندی تا مشاهده کامل محصول، ویدیوی پیوسته و بدون قطع تهیه کرده و تا زمان اطمینان از سلامت و مطابقت سفارش نگهداری کند.

بررسی نهایی

دریافت کالای بازگشتی توسط فروشگاه به معنی پذیرش قطعی عودت یا تعویض نیست.
محصول پس از دریافت از نظر اصالت، وزن، سلامت فیزیکی، آثار استفاده، وضعیت تگ و بسته بندی و مطابقت با فاکتور بررسی خواهد شد و نتیجه پس از تأیید کارشناسی اعلام می شود.

نکته مهم درباره نوسانات قیمت طلا

با توجه به ماهیت طلا و نوسانات بازار، افزایش یا کاهش قیمت طلا پس از ثبت سفارش، به تنهایی موجب ایجاد حق مطالبه مابه التفاوت یا تغییر قیمت سفارش نخواهد شد؛ مگر در مواردی که طبق مقررات یا شرایط اعلام شده فروشگاه ترتیب دیگری مقرر شده باشد.
ثبت سفارش در وب سایت به منزله مطالعه و پذیرش شرایط خرید، ارسال، تعویض و عودت کالا خواهد بود.